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高唐縣房管局堅持以人為本，提出了圍繞中心服務(wù)大局和“關(guān)注民生、服務(wù)大眾”的理念，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞中心工作，以強(qiáng)化效能建設(shè)、構(gòu)建和諧房管為己任，突出民生主題，，努力實(shí)現(xiàn)辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效、能力提升的“四提”目標(biāo)。不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效能。

一是推行政務(wù)公開，改善服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳實(shí)行開放式交易和管理服務(wù)，工作職能、辦事流程、收費(fèi)項目等事項統(tǒng)一對外公示，并在大廳內(nèi)電子屏上顯示，接受群眾監(jiān)督。

二是創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率。建立了“一個窗口進(jìn)、一個窗口出，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，服務(wù)到底”的一條龍、一站式服務(wù)機(jī)制，大大簡化了登記程序、縮短了登記時間。

三是強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。組織全員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)交易與登記管理有關(guān)法律法規(guī)，同時建立起房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)制度，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力，定期考核，還組知識競賽，確保學(xué)習(xí)成果。

四是優(yōu)化商品房預(yù)售許可證辦理流程和房產(chǎn)檔案利用流程，簡化了辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，強(qiáng)化部門間的銜接和協(xié)作，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“事事讓群眾滿意”的目標(biāo)，縣房管局建立起窗口服務(wù)回訪機(jī)制，實(shí)行電話回訪，并把回訪記錄裝訂成冊，對群眾不滿意的工作內(nèi)容，做到及時答復(fù)、及時改正，將責(zé)任細(xì)化并落實(shí)到個人，加快了解決問題的辦事效率。

五是簡化辦事流程，登記服務(wù)實(shí)現(xiàn)提速提效。對現(xiàn)有工作流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，重點(diǎn)查找了可能影響辦事效率以及服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，以服務(wù)對象滿意為宗旨，本著萬事民為先、能內(nèi)部消化絕不附加到辦事群眾身上為原則，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化精簡，不僅方便了辦事群眾，而且大大提高了辦事效率。



                          房管局:于霞  唐旭