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市民留言原文

請(qǐng)公共事業(yè)管理局等有關(guān)部門處理：高唐天馬燃?xì)饫m(xù)費(fèi)難，服務(wù)差，只能到現(xiàn)場辦理多次被吃閉門羹，去年說卡沒磁性了一個(gè)卡還被收40快，氣質(zhì)量特差尤其是冬天。今年續(xù)費(fèi)這么難嗎去辦理多次天馬工作人員都關(guān)著門不讓進(jìn)。去年說很新的卡沒磁性了，給一個(gè)卡成本三塊五塊的還收40塊卡費(fèi)。請(qǐng)問這壟斷行業(yè)沒人管啊，這么為難群眾，來回跑腿七八次正常繳費(fèi)都交不上，人工服務(wù)差，開通個(gè)微信支付寶網(wǎng)絡(luò)窗口繳費(fèi)也行啊。跑了七八趟不給續(xù)費(fèi)。作為壟斷行業(yè)太欺壓群眾，服務(wù)態(tài)度很差。

政府工作人員回復(fù)

尊敬的網(wǎng)友：

您好！您反映的問題，高唐縣人民政府責(zé)成高唐縣公用事業(yè)建設(shè)服務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)回復(fù)如下：

經(jīng)調(diào)查，高唐縣擬召開天然氣價(jià)格聽證會(huì)，此信息經(jīng)網(wǎng)上公布，市民為避免聽證會(huì)后燃?xì)鈨r(jià)格上漲，集中排隊(duì)繳費(fèi)。造成用戶繳費(fèi)困難的原因：

一是繳費(fèi)人員數(shù)量過多。

二是天馬燃?xì)夤�司的氣表不具備網(wǎng)上繳費(fèi)功能，天馬燃?xì)夤�司居民用戶�?7000戶，僅有500余戶為互聯(lián)網(wǎng)表，其余氣表為卡表和普通燃?xì)獗恚瑢?duì)于普通燃?xì)獗�，天馬燃?xì)夤�司組織收費(fèi)人員定期上門清收，但未開通網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)功能。針對(duì)絕大用戶并非因?yàn)槿睔舛�購氣的現(xiàn)象，同時(shí)為方便缺氣用戶能及時(shí)繳費(fèi)，我們將督促天馬燃?xì)夤�司開通缺氣用戶繳費(fèi)綠色通道，進(jìn)行優(yōu)先交費(fèi)，在下一步工作中對(duì)能網(wǎng)上繳費(fèi)的用戶盡快建立網(wǎng)上繳費(fèi)功能。

關(guān)于氣源質(zhì)量的問題，天馬燃?xì)夤�司氣源由上游中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一購氣，質(zhì)量符合要求，冬季用氣高峰，壓力較小，天馬燃?xì)夤�司通過網(wǎng)上競拍高價(jià)氣和LNG槽車氣進(jìn)行補(bǔ)充。

關(guān)于磁卡問題，經(jīng)了解補(bǔ)卡收費(fèi)僅僅針對(duì)人為損壞現(xiàn)象，對(duì)于磁卡正常損壞及質(zhì)量問題天馬公司給予免費(fèi)更換。

對(duì)您造成的不便，敬請(qǐng)諒解！

來源：人民網(wǎng)