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              高唐縣政務(wù)服務(wù)中心狠抓“三個環(huán)節(jié)”提升群眾滿意率
            
      
            
      
              發(fā)布時間：2015/3/7 9:08:30
              來源：大眾網(wǎng)
              瀏覽次
              作者：佚名
            
      
          
      
          
      高唐縣政務(wù)服務(wù)中心高度重視服務(wù)群眾的第一印象，通過一系列活動的開展，狠抓“三個環(huán)節(jié)”，有效提升了政群眾滿意率。
      

      一、強化服務(wù)群眾的“第一印象”。高唐縣政務(wù)服務(wù)中心為使服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)窗口有先入為主的良好形象，按照ISO9001質(zhì)量管理認證體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，于2011年就制定了《高唐縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系手冊》，就縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能、機制、質(zhì)量和績效監(jiān)督等作出了明確規(guī)定，并針對窗口工作人員的職業(yè)道德、服務(wù)意識、行為規(guī)范、文明用語等方面進行了重點培訓(xùn)，促進政務(wù)服務(wù)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化。
      

      二、注重轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷?ldquo;心理定勢”。高唐縣政務(wù)服務(wù)中心針對辦事群眾在第一次辦事過程中形成最初印象時更為明顯這一特點，緊密結(jié)合“中國夢”主題教育活動的開展，組織了文明禮儀、社會道德、行為品德等培訓(xùn)講座，受訓(xùn)360余人次；開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“黨員示范崗”和“青年文明號”等一系列爭創(chuàng)活動，號召和引導(dǎo)窗口工作人員以實際行動轉(zhuǎn)變和影響服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)工作的“心理定勢”。
      

      三、改善影響群眾的“制約因素”。政務(wù)服務(wù)過程中針對個人因素，重點抓好窗口工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語言等方面的規(guī)范；針對外在因素，重點抓好觀感、氛圍、環(huán)境、效果等方面的優(yōu)化。做實“分管局長進大廳”，進廳的25個職能科局帶隊領(lǐng)導(dǎo)每周2、3、5上午到縣政務(wù)服務(wù)中心坐班，現(xiàn)場接受群眾咨詢和辦理行政審批事項；中心推出的微博和微信“微服務(wù)”工作理念，不僅創(chuàng)新了一個服務(wù)平臺，更為廣大群眾提供了一個便民窗口，把行政服務(wù)深入群眾周邊，產(chǎn)生了良好的社會反響，不僅大大拉近了行政機關(guān)和群眾之間的距離，還成為展現(xiàn)中心良好風(fēng)貌的重要窗口。
      
         
          

          
      
            
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