工行高唐支行推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展
今年以來,工行山東聊城高唐支行通過從宣傳、營銷、激勵、維護服務四方面入手,不斷提升電子銀行市場競爭力,推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展。
一是從宣傳入手。該行以網(wǎng)點為陣地,擴大電子銀行業(yè)務宣傳面。網(wǎng)點LED滾動播放電子銀行業(yè)務優(yōu)惠政策,營業(yè)大廳內向客戶派發(fā)宣傳折頁,充分發(fā)揮電子銀行服務區(qū)的窗口作用,通過現(xiàn)場演示、引導客戶辦理等展示電子銀行安全快捷的特點,實現(xiàn)直觀營銷。同時針對電子銀行在轉賬匯款、貴金屬交易、基金交易等業(yè)務上的優(yōu)惠活動促進客戶的體驗參與,提升客戶對電子銀行業(yè)務的認知度,提高電子銀行品牌效應和市場競爭力。
二是從營銷入手。該行以柜面營銷為主,抓住客戶新開戶、信用卡領用、購買理財、銀證銀期開戶、個人貸款等機會,主動出擊,加大電子銀行營銷力度,針對客戶需求做好新增客戶的捆綁營銷和存量客戶的挖掘工作,提高電子銀行業(yè)務覆蓋率,夯實電子銀行業(yè)務發(fā)展基礎。針對工銀e支付、融e購等新產品開展全員體驗,充分發(fā)揮“1+N”營銷模式的帶動作用,擴大電子銀行產品影響力。
三是從激勵入手。為充分調動員工的營銷積極性和主動性,該行加大督導力度,每天通報電子銀行業(yè)務各產品指標進度,將任務完成率統(tǒng)計到個人,并建立健全電子銀行產品營銷激勵制度,制定個性化考核細則,做到獎懲分明。同時開展電子銀行產品專項營銷競賽,加大激勵費用投入,充分調動員工營銷積極性,促進電子銀行業(yè)務又好又快發(fā)展。
四是從服務入手。該行指定專人負責電子銀行產品售后服務,以電話回訪、上門回訪、業(yè)務指導等多種形式做好客戶維護工作。通過跟蹤服務,加強對客戶的操作輔導和風險提示,提高電子銀行產品動戶率。同時根據(jù)客戶需求做好業(yè)務推廣,通過理財產品、貴金屬產品、網(wǎng)上繳費等業(yè)務的使用實現(xiàn)客戶的進一步綁定,切實提升電子銀行產品使用率。
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