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旺季服務活動以來，工行山東聊城高唐支行堅持以人為本，通過培育人本文化營造團結奮進，共謀發(fā)展的發(fā)展環(huán)境，以新理念引領員工，以新機制激勵員工，以新知識武裝員工，以規(guī)范化管理優(yōu)化服務形象，不斷加強企業(yè)文化建設，有力促進旺季服務活動扎實有效開展。

　　該行在高速發(fā)展的環(huán)境下，注重把員工思想工作放在重要位置，通過采取有效措施了解員工思想動態(tài)，解決員工實際困難，多渠道多方位收集員工意見和建議，對員工關心的問題、面臨的困難支行盡最大努力給予解決。

　　該行積極引導員工主動學習，營造全員學習，終身學習的濃厚學習氛圍。針對新業(yè)務、新產(chǎn)品推廣力度不斷加大的新形勢，堅持把學習培訓作為提升員工技能、增強服務技能的重要工作來抓，堅持有計劃、重實效、重運用、有重點、重綜合的培訓原則，為各項業(yè)務開展提供了有力保障。

　　該行以深入開展“服務體驗建設年”活動為契機，不斷增強“以客戶為中心”的服務理念，使員工認識到在激烈的競爭中，想要擁有更多的客戶群，必須給客戶源源不斷提供產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的過程就是服務的過程。任何產(chǎn)品的營銷，任何業(yè)務的辦理都需要提供優(yōu)質(zhì)服務來完成。在服務準則的指導下，全體員工最大限度提供優(yōu)質(zhì)服務、個性化服務和精細服務，優(yōu)化服務效率和服務態(tài)度，達到提高整體服務的水平。（龔宣）