今年以來，工行山東聊城高唐支行高度重視電子銀行業(yè)務(wù)，通過加快產(chǎn)品應(yīng)用推廣步伐，實(shí)施整體營銷和捆綁銷售戰(zhàn)略，積極拓寬電子銀行服務(wù)渠道，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)能力，來全力推進(jìn)電子銀行互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展。

　　一、從牢固樹立服務(wù)意識入手，積極實(shí)施整體營銷。該行注重員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，樹立以提高柜面分流率來提升服務(wù)效率的服務(wù)意識，對購買使用網(wǎng)上銀行的客戶，大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)客戶正確使用，讓客戶體驗(yàn)電子銀行網(wǎng)上各種新產(chǎn)品，形成發(fā)展一戶教會一戶的效應(yīng)，有效地進(jìn)行離柜業(yè)務(wù)分流，提高了服務(wù)效率。同時，發(fā)揮全員優(yōu)勢，開展全員營銷，充分動用全支行各方面資源，形成全支行上下積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)的良好局面，全力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　二、從宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢入手，積極拓展專業(yè)市場。該行除了利用傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)宣傳和上門服務(wù)營銷外，還根據(jù)目前的業(yè)務(wù)開展情況，有針對性的做好產(chǎn)品宣傳工作。抓住建材市場、小商品市場、工業(yè)園區(qū)客戶入住，加大電子銀行的宣傳力度，以“網(wǎng)上銀行+手機(jī)銀行+一體U盾+工銀信使+工銀e支付”為營銷方式，提高優(yōu)質(zhì)客戶電子銀行滲透率，助力電子銀行業(yè)務(wù)提速發(fā)展。

　　三、從加快“融e購”推廣入手，搶占小額支付業(yè)務(wù)市場。該行繼續(xù)鎖定當(dāng)?shù)孛麅?yōu)特色產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè)，選擇具有一定電商經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，積極向市分行推薦電商客戶，爭取有更多本地電商客戶入駐“融e購”電商平臺，目前泉林紙業(yè)“本色紙”已入駐“融e購”電商平臺;大力拓展“融e購”平臺注冊會員，充分利用網(wǎng)銀自助機(jī)營銷推介，主動引導(dǎo)注冊網(wǎng)銀客戶在“融e購”登錄瀏覽;加強(qiáng)對外宣傳，突出“融e購”平臺三名品質(zhì)、積分抵現(xiàn)、購物分期等優(yōu)勢，聯(lián)合上線商戶精心策劃優(yōu)惠活動，吸引客戶關(guān)注和體驗(yàn)，全面提升注冊會員規(guī)模全市系統(tǒng)占比。

　　四、從滿足客戶需求入手，堅持實(shí)行定期回訪。該實(shí)行客戶定期回訪制，通過客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理的回訪，及時了解客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中存在的問題，積極給予指導(dǎo)，使客戶熟練掌握網(wǎng)上銀行常用功能。同時根據(jù)不同客戶情況有針對性的向其推薦電子銀行產(chǎn)品，滿足客戶多方位的金融需求。