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縣房管局：從五個(gè)方面提升“軟服務(wù)”
提升“軟服務(wù)”方能彰顯“硬實(shí)力”。我房管局從五個(gè)方面多措并舉提升服務(wù)水平。
一是美化服務(wù)語(yǔ)言，提升服務(wù)親和力。引導(dǎo)窗口工作人員使用文明禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立公仆意識(shí)，克服官本位等不良思想，注重自身的文化修養(yǎng)，從自身做起，從愛(ài)崗敬業(yè)做起，從身邊的小事做起，從一句文明語(yǔ)言做起，為群眾貼心服務(wù)。
二是深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。工欲善其事，必先利其器。深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞提高教育培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性，認(rèn)真按照“缺什么、補(bǔ)什么”原則，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)干部職工積極參與登記官考試，積極營(yíng)造良好的自學(xué)氛圍，大幅提升干部職工業(yè)務(wù)技能。
三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)感染力。組織觀看服務(wù)禮儀的相關(guān)視頻，結(jié)合辦公服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范開(kāi)展討論，在輕松活潑的形式下，點(diǎn)評(píng)、糾正工作人員不規(guī)范的儀容儀表和服務(wù)姿態(tài)，規(guī)范并促使各窗口人員形成常態(tài)化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，提高群眾對(duì)窗口服務(wù)的認(rèn)可度。
四是實(shí)現(xiàn)提速增效，提升服務(wù)便捷力。在原提速增效基礎(chǔ)上，對(duì)群眾辦理的所有辦理事項(xiàng)再次進(jìn)行全面清理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，下放審批權(quán)限，簡(jiǎn)化備案手續(xù)，縮短辦理時(shí)間，全新打造“窗口受理、即時(shí)（限時(shí)）辦結(jié)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后續(xù)監(jiān)督”的一站式服務(wù)工作模式，實(shí)現(xiàn)提速增效，提升服務(wù)便捷力。
    五是貫徹制度落實(shí)，提升服務(wù)執(zhí)行力。健全崗責(zé)體系，完善辦理服務(wù)工作制度，對(duì)服務(wù)廳各窗口崗位職責(zé)分工和工作內(nèi)容、崗位員對(duì)應(yīng)關(guān)系、負(fù)責(zé)人帶班制等做了明確規(guī)定。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等制度都得到了有效的落實(shí)。通過(guò)制度建設(shè)和落實(shí)，全局上下工作有目標(biāo)、運(yùn)行有程序、操作有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高服務(wù)執(zhí)行力。