高唐縣房管局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個(gè)再”，著力提升服務(wù)質(zhì)量。



  微笑再甜一點(diǎn)。以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，拉進(jìn)與服務(wù)對(duì)象的距離，使其倍感愉快和親切為目標(biāo)，工作中，干部職工要表現(xiàn)出充分自信、真誠友善、樂業(yè)敬業(yè)的良好心境，讓“微笑”滲透到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓“微笑”成為房管部門最好的名片。

  語言再美一點(diǎn)。接待群眾時(shí)要使用文明用語，多使用“您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)問、請(qǐng)說、請(qǐng)稍等、麻煩您、謝謝、再見”等文明語言，用文明語言規(guī)范自己的行為，充分體現(xiàn)干部職工為企業(yè)、為群眾服務(wù)的良好素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的信任感和滿意度，共建和諧氛圍。

  質(zhì)量再高一點(diǎn)。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。受理證件齊全、填寫字跡工整、裝訂檔案規(guī)范，初審、復(fù)審、審批、繕證、發(fā)證及測繪、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕出現(xiàn)不合格證。要全面了解單位各類房產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，拓展業(yè)務(wù)能力，耐心解答群眾各種咨詢，減少群眾的往返次數(shù)。

  速度再快一點(diǎn)。要求干部職工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，提高崗位工作技能，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，不要讓工作在自己這里停留，做到日清日結(jié)。對(duì)一些集中受理的業(yè)務(wù)，要想辦法在承諾的辦事時(shí)限內(nèi)辦理完畢。對(duì)遇到的疑難問題要盡快解決，輸通辦理渠道，以最快的時(shí)間兌現(xiàn)群眾的承諾。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)交辦的任務(wù)，要千方百計(jì)保質(zhì)保量的在第一時(shí)間內(nèi)完成。

  服務(wù)再主動(dòng)一點(diǎn)。牢固樹立服務(wù)大局的觀念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在追求時(shí)效上下功夫，發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，增強(qiáng)對(duì)群眾、對(duì)本職工作的感情，想群眾之所想，急群眾之所急。要定期開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)糾正工作不足。要主動(dòng)為重大項(xiàng)目業(yè)主、重點(diǎn)企業(yè)開通“綠色通道”，上門服務(wù)，定期回訪，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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