為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更好地為辦事群眾服務(wù)，近段時間以來，縣行政服務(wù)中心國土局窗口以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升工作效能，傾心竭力為辦事群眾辦實事、解難事。

　　一、減化流程順民意。通過對進(jìn)廳業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，規(guī)范行政審批流程，盡可能減化辦事程序，將提交資料一次性告知書的中“其他應(yīng)提交資料”全部刪除，杜絕自由裁量;通過增加原始資料的內(nèi)部傳遞，減少群眾應(yīng)提交資料。

　　二、創(chuàng)新服務(wù)解民憂。在業(yè)務(wù)辦理過程中，窗口區(qū)別不同情況采取急事急辦、特事特辦的方法，通過延時加班服務(wù)、跟進(jìn)辦件、上門服務(wù)、容缺發(fā)證等方式減輕群眾負(fù)擔(dān)，為群眾辦實事、解難題。一是開通了網(wǎng)上公共服務(wù)信箱，辦事群眾足不出戶即可通過信箱獲知各項業(yè)務(wù)的提交資料、格式文本和表格下載，如能上傳電子掃描件，也可通過信箱進(jìn)行業(yè)務(wù)初審;二是實行多項業(yè)務(wù)合并受理。針對土地出讓和登記兩項業(yè)務(wù)、兩套手續(xù)前后銜接、環(huán)節(jié)緊扣的實際，采取提前一次性書面告知，同步受理、一次性收件、合并辦理，減少企業(yè)和辦事群眾應(yīng)到窗口的次數(shù)。

　　三、公開辦件安民心。窗口設(shè)有便民服務(wù)指南、格式文本，對前來辦件的辦事群眾發(fā)放資料提交一次性告知小卡片，并將辦理事項、辦事依據(jù)、提交資料、收費標(biāo)準(zhǔn)等通過窗口大屏幕顯示器滾動播放，業(yè)務(wù)受理成功后，向服務(wù)對象發(fā)放《受理通知書》，書面告知承諾辦理時限和領(lǐng)取辦理結(jié)果時間，讓服務(wù)對象清清楚楚辦件，明明白白交費。

　　新服務(wù)舉措實施以來，不僅加強(qiáng)了窗口與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系，而且也讓服務(wù)對象感受到了作風(fēng)轉(zhuǎn)變帶來的服務(wù)提升、效能提速，受到了辦事群眾的高度贊揚。今年以來，窗口已收到錦旗5面，服務(wù)對象的“滿意票”達(dá)到了100%。